Usar inteligencia artificial con clientes ya no va solo de eficiencia, automatización o ahorro de tiempo. También va de explicar bien cuándo interviene una máquina, qué contenido se ha generado con IA y qué riesgos puede asumir la empresa si no informa correctamente. ¿Estás teniendo todos estos detalles en cuenta? Para responder concretamente a esta cuestión, desde EDM Legal, como abogados especializados en inteligencia artificial (IA), te contamos en este artículo las 4 obligaciones de transparencia que exige el AI Act y con las que no puedes “hacerte el loco”.
1. Informar cuando el cliente interactúa con IA
La primera obligación es bastante clara: si un cliente está hablando con un sistema de inteligencia artificial, debe saberlo. Pensemos en chatbots, asistentes virtuales o herramientas que responden consultas de forma automatizada.
Mucho cuidado con esto: no basta con esconderlo en una política legal interminable. La información tiene que ser comprensible y estar situada en el momento adecuado, para que el usuario entienda con quién está interactuando antes de tomar decisiones.
2. Identificar contenido generado o manipulado por IA
Cuando la empresa utiliza IA para crear o modificar textos, imágenes, audios o vídeos dirigidos a clientes, pueden aparecer obligaciones de identificación. La idea es sencilla: evitar que una persona crea que está viendo contenido humano o real cuando no es exactamente así.
Esto afecta especialmente a campañas comerciales, contenidos informativos, comunicaciones automatizadas o materiales publicados con apariencia profesional. Si se usa IA, nuestros abogados de A Coruña, Vigo y Madrid recomiendan revisar cómo se informa y cómo se documenta internamente ese uso.
3. Ser especialmente cuidadoso con imágenes o vídeos sintéticos
Los llamados deepfakes y otros contenidos sintéticos tienen un nivel de sensibilidad mayor. Si una empresa utiliza una imagen, voz o vídeo generado o alterado por IA, debe valorar cómo advertirlo de forma clara.
No se trata solo de cumplir con las normas: hablamos de proteger la confianza del cliente, evitar confusiones y reducir riesgos reputacionales.
4. Explicar usos sensibles de la IA
Algunos sistemas requieren una transparencia reforzada, especialmente cuando analizan comportamientos, emociones o características personales. Este tipo de tecnologías no puede tratarse como una herramienta más del departamento comercial.
Para que tu empresa no tenga problemas, nuestros abogados especialistas en IA revisan tus contratos, flujos de uso y documentación para detectar si una empresa está utilizando IA en escenarios que exigen información adicional o medidas específicas.
Confía en nuestros abogados especializados en AI Act para empresas
Si tu empresa usa IA con clientes, conviene revisar mensajes, herramientas y procesos antes de que surja un problema. Si lo necesitas, contacta con nosotros y nos pondremos en marcha para ayudarte a valorar tus obligaciones de transparencia, adaptar tus comunicaciones y trabajar el cumplimiento del AI Act. Estamos a tu disposición en nuestros despachos de abogados en Vigo, A Coruña y Madrid.